Registro en línea

Quejas, Sugerencias, Felicitaciones y Solicitudes de Gestión
"El registro de tu Queja, Sugerencia, Felicitación o Solicitud de Gestión nos permite identificar oportunidades de mejora y de esta manera incrementar la calidad de los servicios para tu mayor satisfacción y confianza"

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Aquellas solicitudes de atención que se presenten en forma anónima no podrán ser notificadas al usuario, sin embargo la gestión se dará a conocer en el tablero SUG del Hospital Regional de Alta Especialidad de Zumpango en un periodo no mayor a 90 días de presentada la Solicitud de Atención.
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Del siguiente cuadro, selecciona la categoría que mejor identifica los sucesos que se relacionan con la solicitud.

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Recurso Humano		Nombre del Recurso Humano
	Agendas
	Alimentos
	Área Administrativa
	Atención Medica
	Banco de Sangre
	Caja
	Camillero
	Enfermera
	Farmacia
	Hemodiálisis
	Imagenología
	Laboratorio
	Limpieza
	Patología
	Recepción
	Seguridad
	Trabajo social
	Otros

Categoría		Relacionadas con
	Trato Digno	Mal trato, fallas en la atención, negación del servicio, falta de respeto a los derechos generales de los pacientes. Confort: Infraestructura física, insumos, o equipo para las atenciones médico-quirúrgico inadecuadas o insuficientes para el paciente. Limpieza en general, alimentación y todo aquello que ponga en riesgo la seguridad en la atención del paciente. Privacidad: Falta de respeto a la privacidad (datos personales, diagnóstico, evaluación clínica, tratamiento o cualquier otro que vulnere la privacidad del paciente) durante y posterior a la atención.
	Comunicación Efectiva	Información insuficiente al paciente y/o sus familiares respecto a cualquier acción que se realice en el proceso de atención médica.
	Oportunidad en la Atención	Tiempos de espera prolongados para la atención en los diferentes servicios o áreas. Diferimiento de consulta de primera vez y Diferimiento quirúrgico: Aplazamiento de consulta de primera vez a partir de que es solicitada, a su fecha de atención. Aplazamiento de cirugía programada por cualquier motivo.
	Surtimiento de Insumos (incluye medicamentos)	Desabasto, insuficiencia, entrega incompleta de insumos (incluye medicamentos).
	Seguridad	Los problemas en este rubro se considerarán como el conjunto de condiciones que pongan en riesgo a cualquier persona, que solicita o recibe atención médica por un problema de salud, y se vea reflejado en que pueda presentar daños o riesgos innecesarios durante el proceso de atención a la salud.
	Equidad	Dar trato de diferente a una persona por causa de su raza, origen étnico, género, discapacidad, edad, preferencias sexuales y/o por enfermedad. Incluye Equidad de Género: Inconformidades o sugerencias vinculadas específicamente con la atención a la mujer en cualquier área de la unidad de atención.
	Trabajo Social	Atención proporcionada por el personal de Trabajo Social, al paciente y sus Familiares en cualquier área de la unidad de atención.
	Áreas Administrativas (archivo, admisión, caja)	Atención proporcionada por las diferentes áreas administrativas, al paciente y sus familiares en cualquier área de la unidad de atención.
	Cobros Injustificados	Cobros improcedentes a los usuarios de los servicios de salud en las unidades médicas.
	Otras	Aquellas que no están dentro de la actual clasificación

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