Definir el alcance de la observación: el escenario, las categorías profesionales y las indicaciones.
La observación debe tener lugar en aquellos servicios donde se está implementando o se va a implementar la estrategia.
Los únicos sujetos de observación son los profesionales sanitarios que están en contacto directo con los pacientes.
Se puede elegir una o todas las categorías profesionales para la observación. El requisito principal es que sean representativas en función de la categoría profesional y del escenario.
Comunicar al personal del servicio elegido que se va a realizar la observación durante un periodo de tiempo.
Realizar recomendaciones que se consideren necesarias al término de la observación.